Llevo ya más de un año con Simyo, concretamente desde Julio de 2008, y estaba francamente contento con el servicio: pagas lo que hablas, la cobertura en grandes ciudades es relativamente buena y no había tenido queja de ningún tipo.
Los problemas han empezado a llegar a raíz de comprarme mi flamante HTC Magic. Ya sabés, ese móvil que lleva Android y que está “todo el día” conectándose a Internet para comprobar si tienes nuevos correos o hay información actualizada relevante.
Cuando me lo compré, pensé que teniendo Simyo no tendría problemas con la facturación. Pues anunciaban que hasta 500 MB consumidos no te cobrarían más que 5€ + IVA.
Sin embargo, hoy me ha dado por fijarme en mi factura de Diciembre y he visto un consumo de datos de 6.22€.
Al principio he pensado: será el IVA. Pero luego he dicho: es demasiado. Y efectivamente, con IVA serían 5.80€ (5 x 1.16 = 5.80). Con lo que he empezado a pensar que habría un error en la facturación, iluso de mí.
Llamo a Simyo, les comento el caso y primero me derivan al Área de Facturación y después de tenerme esperando 20 minutos (sin exagerar) porque estaban comprobando mi factura, me dicen que me he pasado de los 500 MB y que por eso me han cobrado más.
Ante eso, yo les explico que tengo una aplicación, “NetCounter”, con la que gestiono mi consumo de datos, y según esa aplicación no he consumido si quiera 100MB.
Después de un rato pensando me dice la Señorita que Simyo tarifica en bloques de 256KB, es decir, que si mi móvil realiza una conexión que suponen 4KB, a mí me cobran 256KB.
Ante eso empiezo a quejarme y a decirles que, primero, no está así explicado en ningún sitio de su web, porque de la frase “En tu factura verás el consumo tarificado en bloques de 256kb” no se deduce que por cada conexión como mínimo te van a cobrar 256KB.
Y, segundo, sus compañeros a los que me harté de llamar para que me confirmasen cómo funcionaba “lo de los 500MB”, en ningún caso me dijeron nada de los bloques de 256KB. Sino que únicamente tenía que controlarme en no exceder los 500MB de marras.
Como colofón, le digo a la señorita que quería poner una reclamación y me recomienda que vuelva a llamar, porque ella no me puede derivar. Así que digo Adiós, gracias y cuelgo el teléfono con una indignación tremenda.
No sé si conseguiré mucho con este post. Lo único que pretendo es liberar un poco de adrenalina y, sobre todo, parte del cabreo que me he pillado con la estafa monumental de Simyo.
Y es que haciendo simples cuentas: Si mi móvil hace conexiones periódicas de unos 5-7KB y a mí me las cobran al precio de 256KB. Entonces los 500MB a 5€, se me convierten en (500MB / 256KB) x 6KB = 2000 x 6KB = 12MB a 5€. Lo que ya no resulta tan barato, ¿verdad?
¡”Gracias” Simyo por vuestra perfecta publicidad engañosa! y a ti, lector, espero haberte avisado antes de caer en la trampa de Simyo.
Que, por cierto, además ofrece un servicio 3G penoso fuera de grandes capitales, e incluso dentro de las mismas.
13 Comentarios ↓
Miguel el 9 de Enero de 2010 a las 0:03
Vaya jardín con Simyo, la verdad es que mi hermano lo tiene desde hace tiempo y no ha tenido problemas…
Vayamos por partes, si tienes un Magic, entonces no hace conexiones cortas, hace conexiones permanentes que no deberían cortarse, así que te deben estar chuleando. A mí timofónica me cobra conexiones de 4, 8 o más horas, ininterrumpidas y varias cada día si me he metido en un sitio sin cobertura (mi parking).
Yo me iría a su panel Web a ver el consumo diario a intentar sacar más información, porque está claro que por teléfono te pueden volver loco antes de obtener nada en claro.
Lo del servicio 3G penoso, no se si es en todas igual, pero ninguna es lo que te ofrece. A mí me va bien cuando se confunde, por lo general va regular tirando a mal, aunque me llega para lo que quiero. La cobertura de telefónica en tema 3G es bastante mala, y fuera de ciudades no entra en edificios… so sé si Simyo será peor, pero creo que no es la única cutre.
Espero que por lo menos le estés sacando partido a la Magic, piensa que otros pagamos más por los datos…
Jaluro el 9 de Enero de 2010 a las 11:39
@Miguel Pues se ve que me estoy quedando sin conexión cada 15 ó 20 minutos. Porque tengo una nueva conexión cada 20 minutos como mucho.
¡Vaya panda…!
En fin, gracias por los consejos y en cuanto a lo de sacar partido. Sí, aunque no todo el que quisiese, porque ya voy con miedo de que no me “armen” alguna.
Ciao
luis el 9 de Enero de 2010 a las 18:54
Buenas,
Yo llevo cerca de un año con Simyo y no he tenido ese problema. Me compré un Nokia 5800 y desde el primer día me conecto muchas veces al día (correo, twitter, web…)
Es cierto que te facturan en bloques de 256kb, con lo que llega a los 5 euros rápidamente, pero usan el tráfico “real” (no sé con cuanta precisión está medido) para no cobrarte más hasta que superas los 500 Mb.
De todos modos, en la factura, encima de la interminable lista de conexiones, te dice el tráfico total que has consumido. Ese tráfico es sumando el tráfico real, no en bloques de 256kb. En los últimos meses estoy consumiendo entre 50 y 100 Mb, y en todos me han facturado 5€ + IVA.
Hace varios meses, cuando descubrí lo de los bloques de 256kb, estuve leyendo en varios foros que a algunas personas les habían facturado mal, pero creo que a alguno le devolvieron el dinero. Hay que quejarse para que no se aprovechen, aunque es un coñazo.
De lo que no te puedes fiar es del contador de dinero gastado a lo largo del mes (en la web de simyo), eso puede estar mal, solo se aplica bien en la factura.
Un saludo
Jaluro el 16 de Enero de 2010 a las 15:09
@luis ¿Y si te digo que en el desglose de mi factura (que antes no me había llegado a fijar) pone 130,47 MB?
Voy a llamar ahora mismo, porque esto es increíble.
Ciao y gracias
Jaluro el 16 de Enero de 2010 a las 15:48
¡¡Increíble!! Acabo de llamar a Simyo indicándoles que en mi factura aparecían 130,47 MB y se me habían cobrado más de 5 € y me van a devolver el exceso de cobro en la siguiente factura.
Y ahora me pregunto, ¿qué clase de SW de facturación usará esta gente…?
jose el 20 de Enero de 2010 a las 17:23
hola, me podrias explicar como va exactamante lo de simyo por favor? me interesa para una blackberry 8900…
podria usar esa tarifa de 500mb por 5€/mes (mas iva) siendo de prepago??
y como cobran ellos?
un saludo y gracias
Sergio el 31 de Enero de 2010 a las 13:46
Son uno ladrones, y el servicio de atención al cliente es lo peor del mundo.
Me llegaron a cobrar 8 euros por 90 megas. y cuando les comento que tengo 500 megas al mes por 5 euros me dicen que no, que eso no existe, que la tarifa diaria, es eso, una tarifa diaria. En fin , estoy más que indignado y espero que el estado o alguien competente les meta un puro.
PD: Simyo, ladrones.
Jesús el 7 de Febrero de 2010 a las 12:28
Hola, yo soy usuario de simyo desde hace poco, 3 meses más o menos y todavía no hecho un uso intensivo de internet, tan solo me he conectado para mirar el correo y poco más algún dia suelto y ni siquiera he llegado aun a 2 megas diarios. Me han cobrado por bloques de 256kbs consumidos a 0.0267 euros (iva incluido 16%) y sin ningún problema, todo correcto hasta el momento. Viendo vuestros comentarios ya me da cosa probar a usarlo de manera más intensiva por los errores de facturación (tarifa diaria de 100 mb y tarifa de 500 mb). Todo son errores de facturación y eso me preocupa. ¿Hay alguna persona que use internet con simyo bastante (300 megas al mes, 450…) y no halla tenido algún problema de facturación?
Un saludo.
Inma el 17 de Febrero de 2010 a las 16:40
Hola, yo llevo usando simyo desde julio con la tarifa diaria de datos y no he tenido ningún problema… el único ha sido hoy pero ya me lo han solucionado. Resulta que ya he llegado a los 5 euros + iva y llevaban varios días sin cobrarme nada por conexión ( llevo unos 100 MB este mes). Sin embargo, al entrar hoy en mi panel he visto que la conexión que hice ayer me la habían cobrado (fueron 4MB y me han cobrado 0.44). No es mucho dinero, pero es un error. Así que les he mandado un mensaje desde la página web y ya me han solucionado el problema quitandome esos 0.44 euros de consumo y añadiéndomelos al saldo.
Si los pocos problemas que tengo (este es el primero) se solucionan así de fácil, me compensa mucho estar con simyo. ( Y no, no me pagan por hacerles propaganda…)
Peter el 16 de Marzo de 2010 a las 13:07
Es inutil, me he peleado tantas veces con el lamentable call-center de Simyo por este tema. Cuando me he hecho el contrato no ponía nada de 256kB, ponía un minimo de 2ct por conexion. Que claro, sí dicen si navegas hasta 500MB *nunca* pagas más que 5€ no me importan estos 2ct. Ahora lo han cambiado – sin decirmelo, sin preguntarme. Lo unico que veo es que ultimamente cada mes me cobran demasiado. Cada mes les llamo, cada mes me dan otra explicacion, algunas veces me devuelven la diferencia, algunas no. Pero ahora que quieren venderme su maravillosa nueva tarifa de 1GB por 17,99 se nota que suben mis facturas y las de mi pareja igual. No hemos cambiado nada de nuestra manera de utilizar nuestros iPhone, pero de forma magica las facturas suben de 6 a 10, de 10 a 12, y el ultima mes a mas que 15€ para datos.
Y claro, como las conexiones de datos con la red de Simyo se cortan muchas veces me salen mucho mas conexiones que necesito – así nos hacen pagar para su lamentable calidad de red.
Ayer otra vez llamé, ahora parece que han entrenando a su personal un poco y me explica la chica exactamente eso – que es totalmente normal que me cobran aleatoriamente como quieren para cada conexion, si es por culpa de la red de ellos o por la mia, y que lo de los 5€ solo se aplica si te conectas pocas veces.
Ya está, he pedido portabilidad a Yoigo – ya que tienen esta tarifa de 8€ sale mas barato y no voy a gastar mi tiempo hablando con gente que no sabe ni que es el Internet.
Jaluro el 16 de Marzo de 2010 a las 13:39
@Peter, yo ya los he denunciado a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Y ahora mismo tengo cortada mi conexión 3G, no estoy dispuesto a darles ni un duro más.
¿Qué tal la opción de Yoigo? Se mantiene el hecho de no pagar entre Yoigos (durante los 10 primeros minutos), ¿o algo así?
¿Y en cuanto a la tarifa de datos sabes si no te cortan la conexión cada x tiempo?
Ya nos contarás…
Peter el 12 de Abril de 2010 a las 16:26
La cosa de llamadas gratis entre Yoigos es una opcion – con esta tienes 1h/dia gratis entre yoigos, y el resto de las llamadas valen 12ct/min.
Si eso no te importa tanto la otra tarifa vale 8ct/min para todo pero no tiene llamadas gratis entre Yoigos.
Hay una tercera en que las llamadas valen 6ct/min pero esta tiene un minimo de 25€/mes.
Como se me ha muerto el iPhone unos dias despues de cambiar a Yoigo todavia no puedo decir mucho, pero va rapido y no he tenido las problemas de conexiones “colgadas” que he tenido con Simyo. Con Simyo muchas veces tenía cobertura pero la conexion en algun punto dejó de funcionar hasta que he re-conectado.
Otra cosa es que los cambios entre Yoigo y el roaming nacional de Movistar pasan perfectamente sin que me doy cuenta.
La facturacion no va en bloques ni se ven las conexiones individuales en la pagina miyoigo no en la factura. Solo pone el volumen gastado en total y cada día, en kilobytes.
Voy a escribir más en un rato cuando lo he usado más con el iPhone
Peter el 10 de Mayo de 2010 a las 18:24
Pues hasta ahora va mejor con Yoigo que con Simyo.
Hemos empezado directamente con una mala factura (que me habian cobrado los 8€ para los pocos días que tenía en Marzo en lugar de cobrar solo la fraccion que he usado) pero el personal en el SAC ha sido util y me han devuelto la diferencia sin problemas.
También tengo un problema que están equivocadamente bloqueando llamadas al sur-oeste de Alemania (todo el rango 00497) que les he dicho y que espero que lo van a arreglar porque tengo familia y amigos allí y a veces estaría bien poder llamarles…
Pero a parte de eso va bien, la cobertura es bastante buena y no tengo nada de problemas con velocidad, conexiones o llamadas.
Deja tu comentario
Por favor, no uses un lenguaje inapropiado, spam o cualquier otro tipo de conducta inadecuada. De lo contrario me reservo el derecho de eliminar y/o modificar aquellos comentarios que contengan algo de lo citado anteriormente.